基层交通工会工作的创新研究

全面建设小康社会是现阶段工人运动的主题。 发展是党执政兴国的第一要务，工会组织自觉在全党全国工作大局下积极行动，把工会工作放到社会大局中去思考和部署，把广大职工更加紧密地团结在党的周围，用共同理想凝聚职工，用伟大事业激励职工，最大限度地调动和发挥广大职工投身改革和建设事业的巨大热情和创造活力，积极引导广大职工坚持科学发展观，发挥工人阶级在改革开放和社会主义现代化建设进程中主力军作用，广泛发动并促进职工自身快速成长，用实际行动为促进经济发展和社会进步建功立业。

交通基层单位是交通行业发展的主力，其生存和发展离不开和谐社会，而单位内部的和谐与否，以及单位与职工的关系能不能和谐，同样是构建和谐社会的重要保证。职工是单位的主体，工会是党领导下的职工自愿结合的职工阶级群众组织，推动共同建设、共同享有和谐社会离不开基层工会组织的参与支持。基层交通工会是工会服务基层职工会员的阵地和窗口，在增强工会的凝聚力、影响力和号召力方面已经和正在发挥着重要作用。当前，全党要求工会组织“扩大覆盖面、增强凝聚力”的新形势下，基层交通工会的发展存在哪些问题？应该怎么样看待？要采取怎样的策略，才能主动实现新的跨越？诸如此类的问题，近年来一直困扰着基层交通工会组织，亟待我们作出正确的回答。

一、主要问题　

1、　职工自身存在的问题

 1） 舍不得过去很痛苦。目前由于事业单位改革严重滞后于经济体制改革，交通基层企事业单位在市场经济中的作为和地位日趋下降；没有真正跟上时代发展步伐，职工的相对收入逐渐捉襟见肘，加上常常假装在上班的过分单调与过于规律，总会使职工们不快乐；一个方向看世界，一辈子不快乐；职工们常常回忆起计划经济时期的单位辉煌就感慨万千，倍感无奈，也总是念念不忘。

 2）放不下烦恼多抱怨。因为过去和现在相比存在逆差，也由于困难职工再就业困难，基本生活保障不够等，导致收入差距过大，引起职工心理失衡。放不下心中无数的感慨，自然就没有好心情，不管是和家人、朋友，还是同事相处，总会有无名的烦恼冒出来，常常为非原则的事、莫名其妙的小事抱怨，或者大动肝火。表现为：心理脆弱、冲动、“易燃易爆”。

 3）走不进现在正消沉。由于传统思维局限，交通基层职工个人的生存与发展依赖依靠单位的观念一时难以改变，单位不能扭转作为和地位的下降，个人也就似乎没有办法实现自身价值，主人翁地位的怀疑日渐加重。常常在这不满百年的一生中，似乎承载千年的忧愁与烦恼。伴随家庭里、工作上、情感上、经济上、精神上、身心里的种种压力，“忧己不能寐，耿耿彻夜愁”，日趋消沉。

2、工会会组织工作的问题

随着市场经济体制的进一步完善，整个社会不同利益职工群体的分化正处于快速的变化中。交通基层工会已经注意到不同职工群体的不同需求，而且在适应不同职工群体的需求上作出了一些努力。但是当前在适应不同职工群体的需求上，仍然存在发展思路不清晰、菩萨心肠不够细、霹雳手段不够狠等主要问题。表现在：
　　1）工会的职能模糊。一是对工会组织的性质和工作内容缺乏必要的了解；　二是一些职工遇到困难和矛盾，一般不找工会帮助解决。特别是一些困难职工在遇到分配、劳动争议、家庭突发事件等方面的实际问题或困难时，不是找工会帮助解决。　　          

2）工会的作用不到位。一是落实厂务公开等民主权利不够到位；二是维护职工合理分配等经济利益不够到位。当前经济利益已成为人们工作的主要驱动力之一，作为职工合法权益代表者和维护者的工会组织，理应主动在厂务公开、维护职工合理分配等经济利益上发挥重要作用。一些工会在如奖金分配、分房、减员分流涉及到职工经济利益等方面，缺少发言权，源头参与作用较弱，职工群众对此持不满意态度。三是在丰富职工业余文化生活的内容与方式上不够到位。少数企业工会组织的文体活动应付上级举办比赛的多、结合单位实际的平时活动少；参加人员“老面孔”多、真正符合职工需求的少，而且文体活动设施也较缺乏，一些住单身宿舍的年纪轻、学历高的职工对此意见较大。
　　3）工会的运作方式落后
　　一是工会工作手段落后于时代发展。少数企业工会的工作方法未做到与时俱进，工作载体数年不变或变化甚微；工作针对性较差往往千人一面，对哪批人都是同一套讲法、做法；没能更注重工会工作的结果导向，关注实效方面工夫欠努力。特别是困难个人和困难单位都前途渺茫，职工人心浮动，对工会组织停留在表面推进的诸如“双智”活动、“学习型组织”等工作，职工们普遍感到厌倦、厌恶。二是工会工作存在高高在上的行政化倾向。有些职工认为，工会工作高高在上的行政化的倾向使工会与职工那种平等、沟通、互助的天然关系逐渐退化，而换之为距离感、等级制，导致工会组织逐步远离它赖以生存的基础。
　　二、原因分析　
　　1、基层工会组织的认知有差距。一把握不变与变的原则。不变的原则是指：不管改革如何深化、经济如何发展，社会主义的性质不变，工人阶级的领导地位不变，全心全意依靠工人阶级的方针不变。变的原则是指：对出现的新情况新问题，深化对工人阶级队伍发展规律的研究，深入研究新型劳动关系的特征，深入研究加强工会工作的建设等问题。以及分析和处理的思路要变，解决的办法要与时俱进的变，不断改进到更贴近职工、单位、社会实际。二职工满意是基础。了解、尊重并促进职工成长是获得职工满意的前提；提供职工满意的服务而不是工作者自以为是的服务是获得职工满意的关键；端正态度的专心、用心服务是获得职工满意唯一渠道。　

2、基层工会组织的工作有差距
　  一是工作对象上主动、深入了解的不够；二是沟通渠道上方式、方法、艺术能力的不够。基层工会工作在关键问题、重大事件上“怕作为”“不敢作为”“少作为”或“不作为”的现象严重。心态决定思路，思路决行动，行动决定结果，有差距的工作正是工作效果不美好的原因。　
　　3、基层工会干部的素质有差距
　　一是少数工会干部对自己的角色认识不够。工会干部处在职工与行政的“中间地带”，当企业利益与职工权益发生矛盾时，一些工会干部实践欠缺过多。处理问题中困惑多，说违心话，办违心事；但主要是没接受过相关的专业培训，也没有在实践中锻炼过，根本就不知道怎么说才好，或者勉强说也说不到要害、说不清楚事情，只好被迫打官腔、说官话应急。二是工会干部的业务知识欠缺过多。基层工会干部普遍没有经过系统的工会业务知识培训、应急处理培训、心理辅导培训、纠纷处理技巧培训等。尤其是缺乏基础的相关法律知识、经济管理知识等，致使在现实维护上空有其名“无能力维权”。　　  
　　三、创新对策
　　任何机会，都可能是危机，也可能是转机。有时候究竟转来转去是危机还是转机，全看工会组织和工作者自己，您把它看作危机，它就真的危险，职工也就离您越来越远；把它视为机会，它就真的转过来了，您真就成为了职工的贴心人、娘家人、代言人。

联系基层工会实际，切实落实“以职工为本”共建和谐、共享和谐，切实把握国情、会情、单位情、职工情，抓住个人、单位、社会发展的主旋律，基层工会组织和工作者的冷静思考、心理辅导艺术、随机应变技巧，加上决策当机立断，成为交通基层工会有效工作的基本条件。把危机看做转机，满心欢喜的主动迎接挑战，在实践中不断更新运作技巧取得新成就；表面看或许是运气良好，实际上需要自身加强学习，工作扎实、有眼光、有实力的真本领。

1．促进职工成长。在建立健全职工信息档案的基础上，帮助每一个职工建设自己的职业生涯规划方案，并在实践中不断的改进和完善。向职工表明：每一个职工的人格成熟和事业成长，都是基层工会工作体现“全心全意为人民服务”的落脚点，职工永远是基层工会工作的重中之重，追求每一个职工的满意就是一百分，一百减一等于零。主要用积极的掌声、关爱、辅导的人性关怀来激励职工阳光成长；用脸笑、嘴甜、腰软、手脚快的心态来感染职工走进新时代迎接新挑战；用心灵的真诚、方法的对路、目标的无误、信息的灵通、沟通的到位等换取职工对等的理解（不是鸡蛋中挑细菌！）、帮助和热爱，与职工相处始终坚持做到“人对了”，即：只要人对了什么事都好办（人不对，那就照潜规则办）,在工作问题上讲话坚持:不拿职工与自己比；不拿职工相互比；不用说教方式沟通；教不在深在明；讲不在理在懂；话不在好在和；叙述事情坚持三分事七分人，三分理七分情。

对学历层次较高的各种专业人员，着重协助他们在完成基层工作经验积累的基础上，由专业单项思维转向管理多向思维，总体向综合性复合人才发展。关注并在他们最需要帮助的时候，提供优质贴切的帮助；对学历层次一般的普通人员，着重鼓励他们不要看轻自己，不浮躁、不漂浮，树立信心，立足岗位争当岗位能手。学巧学精任何一门技术，积极过好自己的一生。关注并在他们最失意、最犹豫的时候，提供信心、专业技术、创业等支持。

2．促进单位发展。交通基层工会主动发挥职代会作用，积极促进单位发展进步。推动单位进一步建立健全有效激励机制、优化单位分配制度的基础上，更积极推动企事业单位改革，事业单位完善“公立事业法人制度”、企业单位完善“企业法人治理制度”建设。进一步优化单位产权和治理结构，把单位的员工培养到最好，把单位的产品或服务的品质、品牌、品位做到更好。积极投入到社会经济发展的实践前沿，用实际行动赢得应有的作为和地位，真诚回报社会。

3．个人与单位相互促进。交通基层工会充分利用工会职工资源主动作为，推动个人与单位相互促进。在制度设计上单位内部各级:一个诸葛亮领导三个臭皮匠,三个臭皮匠合成一个诸葛亮,这四人就有了两以上的诸葛亮。一是对个人的激励，比如：一个职工利用非单位平台可挣3，利用单位平台可挣钱10，建议奖励5-7；二职工个人与个人之间促进，又比如：1+1大于3，1+1+1大于5甚至大于8，因为这似乎就是团队、就是单位的作用。三是规范生产流程和服务细节，精通业务、经营顾客人心，促进单位使用“三流的人才”干成“二流的事”赚取“一流的金钱”，也因为这似乎就是管理。　

四、推进工作创新的举措

1．端正服务理念。一是交通基层工会组织和工会工作者，以服务职工为荣，因为他们就是工会组织的主人，也是顾客，基层工会就一个服务对象，全体职工；自己心甘情愿、无怨无悔、满心欢喜的保持最佳工作状态，延伸和升华自己生命的价值。二是尊重职工个人间的差异，每一个人都有独特之处；掌握每一个职工的不同需求，不断的了解、分析、调整；三是懂得相互激励，促进和谐与相互成功。四是保持互动参与，表现兴趣相投促进相融，并进一步影响他。最终达到一个目标：一方欢喜做，另一方欢喜受，纵然过程不甚完美，也就是让职工感觉人非圣贤而已。上下八方和谐，大家乐在工作中，做人做事都成功。

2．及时化解分歧与冲突。一是维持建设性的分歧与冲突，也尽可能把其他冲突引导到建设性分歧与冲突上来。二是事关重大利益的冲突解决。首先认识到它已经是客观存在，不要情绪冲动；双方有一个逐渐接受的过程；以共同解决实际问题为导向；某些问题可以和而不同不必处理，只要容许存在而已。其次分析形态，不要错误判断。究竟有几分真实性、是真实存在；还是托词或借口、假象；是嘲弄、是否开玩笑？再次选择恰当方法、不要举止失措。假如他不喜欢这个看法，就设法说明这个看法的更好、更优、更适合；假如他不喜欢这个语气，把语气转化为关爱、友善、更亲切；假如他认为这不适合他，就主动把观点的好处与他个人联系、转化为实际价值。最后谨慎从事、不要伤人颜面。从引起对方注意到让对方对您有兴趣，再从让对方对您观点有兴趣（即便您观点不好也无妨交流）到双方对共同交流有兴趣，最终促进双方达成共识。

3．创造魅力与影响力。交通基层工会工作一定得从自己做起，从自己开始来影响职工。一是员工有犯错的权利。组织有纠正帮助的义务，处处留心渐渐成高人，事事专心渐渐成为贵人，让员工喜欢跟您在一起是创造魅力的基础。二是建立广泛的人缘。影响力主要不是控制和压制，主要是满面春风，让对象如浴春风，多做拉拉队队长，不断鼓励和关怀职工，充分发动大家去好好做事，把事做好。因为现在的人特别是“80后新新人类”，更喜欢看到的而不是听到的，他们更喜欢怀疑权威，他们也比其他人聪明。

4．练就好口才。好口才是把话说好而不仅仅是把话说对，一言可以兴帮，一言也可以误国，基层工作者不仅需要好的出发点甚至是好的意思，更迫切的是还需要思考，思考，再思考；实践，实践，再实践。千万不要误认为知识渊博、滔滔不绝、口若悬河就是真口才。通常，好口才主要是不断拉近对象的心理距离。服务上十分认同十分钱，九分认同就不值钱。好口才主要表现：一是融洽气氛。让人感觉投缘，就是同流但不合污，气氛乐于交心。二是乐于畅谈。让对象认真倾听和积极关注，良好互动。三是听者有益。他的需要、互相有建设性、合他的胃口、对他有利，确能发挥积极作用。

                                    二零零七年十二月十六日